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法規內容

法規名稱: 雲林縣政府縣長信箱陳情案件處理作業要點
公發布日: 民國 100 年 07 月 11 日
修正日期: 民國 100 年 07 月 11 日
發文字號: 府計研字第1001100309號 函
法規體系: 計畫類
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一、雲林縣政府(以下簡稱本府)為加強本府各單位暨所屬機關(以下簡稱

        權責機關(單位))迅速、確實處理縣長信箱陳情案件(以下簡稱陳情

        案件),有效發揮陳情案件時效管制功能,提高處理速度,特訂定本要

        點。

二、本要點所稱陳情案件,係指人民於本府網站縣長信箱提出行政興革之建

        議、行政法令之查詢、行政違失之舉發或行政上權益之維護等事項。

三、陳情人完成留言確認程序後,本府計畫處視業務權責於縣長信箱後端管

        理系統(以下簡稱管理系統)轉交本府總收(發)文單位掛號,並由本

        府計畫處於管理系統進行線上管考。

四、陳情內容若屬於例行常規業務、制式性報表資料提供、陳情內容重覆、

        與縣政決策無重大關聯或經權責機關(單位)認定得由其代為決行之案

        件,授權權責機關(單位)決行,以提升行政效率。

        前項陳情案件應自收文後次日起五日內辦理完成,並回覆陳情人,且應

        載明承辦人員、單位、連絡電話,始完成結案程序。

        陳情內容複雜經權責機關(單位)認定無法依限辦結,得依規定簽辦展

         延,惟仍應依前項規定期限內先予回覆陳情人,敘明本府無法依限辦結

         理由。

         前項展延應經簽奉核准並每次將展延理由告知陳情人,展延以二次為

         限,每次不得超過十日,並將相關核准文件影本送本府計畫處備查。

五、受理陳情案件後如認為非屬其業務權責範圍時,應立即填具「雲林縣政

        府公文改分建議單」,由計畫處移請權責機關(單位)辦理,若再有爭

        議時,應由計畫處擬其意見於當日下班前陳送秘書長(或其授權人)決

        行,受改分單位不得再移文。

六、陳情內容涉及私權事項而非行政機關之權責者,應婉轉建議陳情人依民

        事程序解決。

七、陳情案件非屬本府權責範圍,應主動代轉主管機關處理,並回覆陳情

        人。

八、權責機關(單位)應指定專人負責內部處理陳情案件之追蹤管制,以免

        業務分段處理或承辦人員異動時,無法銜接而逾處理時限。

九、逾期之陳情案件,經本府計畫處書面通知後,仍未辦結或遲未簽奉核准

        展延,都得依據雲林縣各機關文書處理時限暨管制作業要點獎懲規定辦

        理。

        前項逾期之陳情案件,若有事先簽奉核准展延者,其逾期之計算以准予

        展延日止之次一個上班日起算。