壹、目的：
結合社會熱心人士與大專在學青年，經由系列專業訓練，參與少年輔
導、服務及區域防治工作。
貳、依據：
雲林縣少年輔導委員會設置要點第六點、第七點。
、招募及甄選：
一、報名資格：年滿二十歲、高中職以上，關心及熱愛少年輔導工作者。
二、參加職前訓練：由本會聘請專家學者擔任專題講授、實務演練、小團
體研討、家訪實習。
三、培訓及甄選方式：
（1）第一階段：由本會副總幹事，依報名表初步篩選。
（2）第二階段：職前訓練（含志願服務、機構宗旨、自我探索等）並由
授課老師主考。
（3）第三階段：職前訓練（含個案工作、助人技巧、少年犯罪心理等）
，並由授課老師主考。
（4）第四階段：實習課程，由本會主任委員或指派幹部主考。
（5）參加培訓課程人員如通過第一、第二及第三階段，如有意願及可加
入行政志工，輔導志工則需通過四階段課程，方為及格。
（6）合格即頒發聘書及工作證，工作期間為二年，並酌發車馬補助費。
（7）授證：由本會主任委員－縣長頒發聘書、工作證及表揚全勤學員。
肆、服務內容：
一、輔導組：
（一）目的：
運用專業知識及技巧協助心理或行為適應不良之少年，改善其偏差
行為，肯定自我，發掘潛在能力，建立正確生活態度以便重新適應
社會。
（二）工作項目：
1.個案輔導：
每月運用訪視、晤談、電話、信件等方式對個案或相關人員服務
至少二次，但訪視及晤談至少一次。
2.督導：
每二週固定擇一日至本會接受個案工作之督導、訓練、撰寫紀錄
及從事其他有關少年個案工作事項。
（三）個案輔導流程：
第一步、個案來源：
1.主動求助。
2.機構或學校轉介。
3.警察局發現非行少年轉介。
第二步、初步處理：
1.回覆協助：列入開按輔導。
2.拒絕接受本會輔導：不開案，僅撰寫電話關懷紀錄表。
電話關懷
第三步、個案分發：
輔導過程一：
1.藉由家訪或校訪與相關人士晤談蒐集相關資料。
2.與督導討論對個案之問題作診斷、分析。
建立關係
蒐集資料
診斷分析
輔導過程二：
1.每月運用訪視、會談、電話、信件或活動對個案服務二次。
2.服務後應與督導討論，並於服務一週內繳交個案紀錄。
訂定輔導計劃
執行輔導計劃
第四步、評估結案：
1.結案條件：無輔導意願、行為改善、遷移、行蹤不明、無再犯之
虞。
2.個案進入司法程序：提供諮詢與支持。
3.應撰寫結案報告表。
第五步、進行追蹤輔導
1.追蹤輔導為期一年，前半年每月一次，後半年每三個月一次，每
次追蹤輔導後填寫追蹤輔導紀錄表。
2.追蹤輔導時若發現當事人符合開案條件，則再行開案。
（四）開案標準說明：
1.接案先決條件是案主具有以下之行為：
（1）不良行為－依據少年不良行為及虞犯預防辦法、社會秩序維護
法、少年福利法規定：
－與有犯罪習性之人交往。
－涉足妨害身心健康場所或其他少年不當進入之場所。
－逃學或逃家。
－參加不良組織。
－無正當理由攜帶刀械。
－深夜在外遊蕩。
－吸煙、喝酒、嚼檳榔。
（2）虞犯行為－依據少年事件處理法第三條第二項之訂：少年有下
列情形之一，依其性格及環境，而有觸犯刑罰法令之虞者：
－經常與有犯罪習性之人交往。
－經常出入少年不當進入之場所者。
－經常逃學或逃家者。
－參加不良組織者。
－無正當理由攜帶刀械。
－吸食或施打煙毒或麻醉藥品以外之迷幻物品者。
－有預備犯罪或犯罪未遂而為法所不罰之行為者。
（3）犯罪行為－依據少年事件處理法第三條第一項之規定：少年有
觸犯刑罰法令之行為者。
2.此外，案主目前仍有上述偏差行為，而生活中具有下列各項可能
與不良、虞犯、犯罪有間接關聯等特質，且在案主有輔導意願下
得開案列入輔導：
（1）個人方面：
－意志力薄弱
－容易衝動、攻擊性強
－缺乏生活目標
－作息不正常
－犯罪行為合理化
－解決問題方法顯有觸法可能
－自卑感重
－不良生活習慣
－孤僻
－高度焦慮
－人際關係欠佳
－閱讀不良刊物
－精神萎靡
－說謊
－反抗性強
－破壞行為
（2）家庭方面：
－家庭破碎且影響家庭教育功能
－父母工作忙碌無暇管教
－父母管教方法不適當
－父母有犯罪行為
－親子、手足衝突
－家庭暴力
（3）學校方面：
－校方得拒絕
－老師處理方式不當
－結交不良朋友
－未升學、未就業
－品行、成績低落
－學習動機態度低落
－經常遲到
－不繳交作業
－欺侮同學
（五）會談要領：
1.會談前先由專任人員了解少年之基本資料及社區居住環境。
2.確定會談當事人的需要和影響。
3.確定會談主要目的和內容。
4.在會談準備通知、安排或時間訂定後，要守時、信用第一。
5.會談過程中技巧的運用。
6.會談結束和下次訪視安排。
7.會談結果的紀錄與評價。
（六）蒐集資料及分析問題：
1.個人方面：興趣、個性、專長、身心特質。
2.家庭方面：家庭結構及其與家人之互動關係。
3.交友方面：與同儕團體交往情形及休閒活動之安排。
4.學業方面：學業成績、在校行為、功過情形、與老師同學之人際
關係。
5.社會方面：少年就業狀況之了解即透過、里長、鄰居，以知曉少
年在社區之行為表現。
（七）輔導目標：
1.整體目標
（1）與案主及家庭建立良好專業關係。
（2）案主與家庭關係之改善。
（3）案主社會生活適應能力之增強。
（4）協助處理案主就業升學問題。
（5）偏差行為之改善。
2.具體目標
（1）協助青少年檢視自我及其生活概況，助其發展理性思考的能力
。
（2）評估其家庭、人際助阻力，並增其自我控制力、省察力、減少
再犯之虞。
（3）協助青少年思索未來，預作生涯規劃。
（4）對其欲做的決定，仔細分析利弊得失。
（5）為其尋求人格中的亮點，增其自我了解，並提昇自我概念。
（6）改善親子關係。
（7）協助青少年開始為自己的行為負責。
（八）撰寫相關表格：
1.電話關懷紀錄表
2.開案－填寫個案紀錄表及輔導紀錄紙
（1）紀錄撰寫之原則
A.需讓自己和別人由紀錄中了解個案服務之狀況。
B.簡單扼要掌握重點並需詳實。
C.確實、客觀、具體。
D.完整、連貫不片斷。
E.字跡工整。
（2）撰寫表格：如附表依紀錄表逐次詳實填寫
A.會談次數。
B.會談日期。
C.會談時間。
D.服務對象：如案主、案母、案父、案主親友或其他機構人員
等。
E.服務方式：家訪、晤談、電話或信件。
（3）紀錄會談內容
A.內容：包括晤談內容、輔導方法，可分為摘要式或對話式。
B.診斷評估：運用上述資料做診斷評估。
C.下次輔導計劃：根據診斷評估擬定下次輔導計劃。
D.會談日期、時間。
（4）其他注意事項
A.時效性之掌握，把握時間在晤談及訪視完畢後一週內立即紀
錄。
B.保密：個案紀錄不可攜離少輔會，惟可攜帶空白表格填寫紀
錄。
C.不在公開場合紀錄，絕不洩漏個案資料，並按時繳交督導並
與其研討。
D.簽名及紀錄日期以示負責。
3.結案：撰寫結案報告表
（1）接受訪視或輔導服務之少年有下列情形，經與督導討論後，可
考慮予以結案。
（2）結案條件
A.行為改善
B.進入司法處遇
C.遷移
D.行蹤不明
E.無再犯之虞
F.結案報告撰寫內容如附表
G.無輔導意願
4.進行追蹤輔導，填寫追蹤輔導紀錄表
（1）追蹤輔導為期一年，前半年每月一次，後半年每三個月一次，
每次追蹤輔導後，填寫追蹤輔導紀錄表。
（2）追蹤輔導時如發現當事人符合開案條件，則再行開案。
二、行政組兼在隊服務組：
（一）目的：有效結合社會資源，協助組內行政事務，並促進其對輔導組
工作之了解，以利參與少年犯罪防治工作。
（二）工作項目：
1.辦公室值班：每週固定擇一日，每次二小時，每月四次。
（1）籌劃推廣輔導業務，及其他本會工作之推展配合。
（2）接聽電話。
2.整理文書檔案：
（1）整理個人資料。
（2）建立志工資料及服務時數登記。
（3）剪報。
（4）協助相關資料統計及人文地理資料搜集。
3.預防少年犯罪宣導活動。
4.其他交辦事項。
5.每月參與行政會議一次，拹調聯繫各組相關業務 。
伍、志工管理：
一、行政系統：循本會行政系統管理志工運作等問題。
二、督導系統：邀請相關機構擔任義務諮詢工作，負責個案問題等諮詢。
三、志工系統：遴選適當人員擔任下列人員
（一）隊長：志工團體總召集人。
（二）小組長：志工成員分為行政組及輔導組兩組，各遴選一小組長，負
責志工團體協調聯繫及訪視進度等管理。
（三）幹部：遴選康樂、總務、行政等幹部，負責相關少年輔導等行政工
作。
1.康樂：志工聯誼性活動設計。
2.總務：志工基金管理、活動採購等。
3.行政：相關文宣製作、檔案管理、計算志工服務時數等。
四、志工倫理守則：
（一）切勿任意洩漏公務機密或炫燿工作者個人身分、未經本會同意代表
機構對外發表意見或評論。
（二）應遵守機構規定，以輔導職責重於個人利益，輔導個案及服務時不
應接受饋贈、報酬。
（三）應以本會辦公室地址、電話為聯絡地址、電話。
五、聘期：
志工聘期為二年，服務期間由本會發給工作證，供訪視少年及參加本
會舉辦各項活動使用，不得轉介他人或作為輔導工作以外之身分證明
，期滿前離職需繳回。
工作證或聘書遺失者應提出申請補發新證，否則有冒用之情事由當事
人負責。
六、工作要求：
（一）輔導組：
1.參加督導：
（1）應主動了解詳細工作內容，並隨時與督導討論工作情形，以了
解工作上遭遇之困難。若發現問題超出能力所能處理時，應立
即與專任人員或督導討論協商。
（2）半年內請假不得超過三次，遲到採累計時間，超過 50 分鐘，
視為請假一次。
2.在職訓練：為增進專業工作知能，因故無法參加，應繳交心得報
告，未交者，視為請假一次。
3.個案服務：每月最少家訪一次及電話關懷一次。
4.紀錄：個案紀錄應於服務後三日內完成，於督導時間交予督導，
有關紀錄品質、撰寫時間及撰寫次數應案時並完整。
5.請假：如因故無法進行輔導工作、參加在職訓練，應事先項專任
人員請假，聘期內不得連續超過三個月，請假騎間停發車馬費。
6.其他事項：有關機構辦理活動或另行頒布之規定應積極配合。
（二）行政組：
1.值班：每月值班時數應達四次，累計時數八小時。
2.服務：有關值班機構要求完整事項應於規定時間內完成並應符合
標準，值班時間應撰寫值班日制。
3.參加月會及相關活動：每月應參加月會，如有相關宣傳活動亦應
配合參加。
4.在職訓練：為增進專業工作知能，因故無法參加，應繳焦心得報
告，未交者，視為請假一次。
5.請假：如因故無法進行值班月會、參加在職訓練，應事先向專任
人員請假，聘期內不得連續超過三個月，請假期間停發車馬費。
6.其他事項：有關機構辦理活動或另行頒布之規定應積極配合。
七、考核及獎勵辦法：考核期間一次為三個月，考核方式以點數計，參加
督導、訓練、值班及紀錄交次數及機構交辦事項第一次以一點計，紀
錄品質及服務品質部份則酌予加、扣分，辦法如下：
┌──┬──────┬───────────────────┐
│等第│點數 │獎勵標準 │
├──┼──────┼───────────────────┤
│優等│達 18 點以上│達一次優等，予以獎勵。連續二次優等，頒│
│ │ │發獎狀。連續三次以上優等，為本會優良志│
│ │ │工，於年度大會時公開表揚，並優先推薦作│
│ │ │為外界優良志工選拔。 │
├──┼──────┼───────────────────┤
│甲等│達 16 點未滿│視情節酌予獎勵。 │
│ │18 點 │ │
├──┼──────┼───────────────────┤
│乙等│達 12 點未滿│經勸導後三個月內仍無法改善（乙等以下）│
│ │16 點 │，則予以解聘。 │
├──┼──────┼───────────────────┤
│丙等│未滿 12 點以│予以解聘。 │
│ │下 │ │
└──┴──────┴───────────────────┘
八、離職：若因故離職，需先予督導討論、復予專任人員同意，並填寫離
職報告書及辦妥以下手續：
（一）負責輔導之個案少年工作應結案或轉介處理。
（二）繳回工作證、聘書及借用物品。
九、應遵守本會上述規定，不符合者，本會得予以解聘。
十、志工車馬補助及保險：志工服務期間每位酌發補助車馬費及承保意外
險。（本項經費由本費於年度編列經費項下支應）。
十一、本要點如有未完善處，隨時修正。